9月15日，由中国经营报社主办的“价值重构智启新章——2026中国企业可持续发展行动大会”在北京举行。本次大会以“价值重构智启新章”为主题，聚焦绿色转型与数智赋能双主线。
在圆桌对话中，贝壳集团可持续发展部总监孟婵莎围绕“合规风控筑底 ESG向价值增长升级”分享观点。
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在她看来，居住服务行业的ESG具有特殊性，“不像重工业企业一样有着大量碳排放，而是聚焦在服务、平台治理、社区精耕这些领域”。贝壳从成立之初推出“真房源，不吃差价”，就带有ESG基因。多年沉淀下，贝壳形成三类ESG实践，并转化为企业基础竞争力。
一是治理和服务标准类实践。如“真房源”体系、ACN经纪人合作网络、平台级服务承诺。这些既属于业务领域，也贡献社会价值；二是服务者职业化建设。居住服务行业高度依赖人，经纪人、服务者的专业性和稳定性直接影响C端消费者感受；三是数字化衍生的新型治理能力。
作为平台性公司，贝壳链接几百个品牌、几十万个服务者。孟婵莎坦言，贝壳的ESG“有点像是做生态ESG的管理”。公司扮演三个角色：基础设施提供者、能力赋能者、价值放大器；针对各层级服务者推出培训体系和工具；将单品牌最佳实践借助平台规模推广到全国门店。
但难点在于，几十万服务者分布在大约近百个城市。“怎么让经纪人从被动合规管理变成主动创造ESG价值，是我们一直在探讨的。贝壳的路径是：风险底线+能力赋能+正向激励。”
在管理层考核方面，孟婵莎透露，贝壳去年将ESG绩效纳入管理层考核指标，并与关键业务目标和薪酬挂钩。她同时表示：“KPI只能约束贝壳自己的员工，平台方经纪人不受此限制。”因此，贝壳采取共治赋能形式，在城市通过区域共治理事会吸纳优秀店东和品牌主参与平台治理，同时带动供应商绿色转型。
面对“ESG合规有动作，经营无增量”的现象，孟婵莎指出，很多企业把ESG放在专项部门，做公益、写报告，天生和业务两张皮。此外，ESG投入在当期，回报跨周期，诸多长期投入难以在当期财务报表中体现。
对此，她提出三点：把ESG议题转向经营管理议题，让业务部门理解ESG投入与业务逻辑的关系；把ESG考核从ESG单独部门转向业务部门对结果负责；价值衡量从统计当期投入转向结果的价值衡量。
孟婵莎指出，主流ESG评级更关注风险底线，类似风险体检表，虽能让投资人快速了解重大风险，却容易忽略企业长期投入的价值。
她以贝壳为例，大量ESG价值体现在生态端，如赋能几十万服务者、带动供应商绿色转型、扎根社区助老，但这些在现有评价体系中难以捕捉，导致实践不少、评级分数却匹配不上。
为此她建议，评级标准应区分行业和业态，实行差异化指标考核，依据各行业实质性议题设置权重；同时采用“风险底线+价值衡量”方式，在守住风险扣分底线基础上加入正向激励，使企业长期投入的价值得到认可。
展望未来3—5年，孟婵莎分享贝壳ESG侧重方向：首先，在公司内部推动ESG与公司深度耦合；其次，向外推进价值链协同，贝壳将通过标准制定、能力赋能、激励机制，带动利益相关方共同进步；此外，夯实ESG数据基础。“ESG数据指标管理将逐步与财务报表相关指标并重，企业需搭建ESG指标库，使数据可记录、可追溯、可核查。”
她最后强调：“ESG评级只是一种参考。企业不能为了评级而做ESG，而应立足业务本身，真正解决行业与客户最真实的问题。”